| 問： |
新開戶者要如何申請數位憑證？ |
| 答： |
請登入AP版的estockking，然後選擇上方功能表的【憑證管理】->【憑證狀態查詢】，輸入憑證密碼（初次下載請輸入密碼條上的憑證密碼），確認憑證下載密碼無誤後，就會開始憑證的下載以及安裝。安裝完成後記得先作憑證的備份。 |
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| 問： |
憑證的有效期限是多久？ |
| 答： |
每張憑證的有效期限為1年，到期前系統會於到期日前30日起(即第12個月)，於登入軟體後跳出提醒視窗。 |
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| 問： |
那些交易渠道需要使用憑證？ |
| 答： |
| 依台灣證券交易所規定之規定，使用網際網路進行證券交易時都必須使用數位憑證以確保交易安全，e桶金各下單渠道的安控機制如下： |
| (1) |
AP &Web網路下單：每筆委託都必須使用數位憑證。 |
| (2) |
手機行動下單 ：必須使用數位憑證，憑證來源是將PC的憑證上傳到手機。 |
| (3) |
語音按鍵下單：不用憑證，但券商端要紀錄每筆下單的來電號碼。 |
| (4) |
人工接單：每筆委託單皆須有客戶來電的錄音存檔。 |
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| 問： |
客戶要如何在憑證到期前執行展延？ |
| 答： |
只要在系統詢問是否要展延時點選 『是』，並輸入憑證下載密碼後，即會自動下載新的憑證。
補充說明： |
| (1) |
所謂的『憑證展延』，實際上是下載一個全新憑證，而不是將舊的憑證註記延長，因此執行憑證展延時的PC/筆電中，並不需要存有舊憑證。 |
| (2) |
當您完成申請新憑證後，在舊憑證到期日之前，新、舊兩張憑證皆可使用下單，舊憑證到期後就自動失效，只能用新憑證下單。 |
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| 問： |
如何讓不同的PC/筆電都可網路下單？ |
| 答： |
如果您有多台電腦，只要下載e桶金軟體後就可登入看盤，如果要下單，則該台電腦必須有數位憑證，建議您下載安裝完憑證後，先將憑證匯出備份至隨身碟，然後拿隨身碟到其他電腦進行憑證匯入， |
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| 問： |
下單時會出現簽章失敗的訊息而無法下單？ |
| 答： |
| 遇此狀況要先確認問題的原因，請選擇【憑證管理】->【憑證狀態查詢】，會跳出訊息視窗，顯示憑證的有效及截止日期，以及簽章失敗的原因，歸納有3個原因： |
| 狀況1.【驗章失敗，請檢查憑證是否正確匯入本機！】 |
a. 此訊息表示目前的電腦內沒有憑證，請匯入憑證。
b. 如果已匯入憑證，則表示由別台電腦匯出憑證時，沒有將私密金鑰匯出。 |
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| 狀況2.【簽章失敗，逾時 (安全性警告請選擇<安裝> )】 |
| 此電腦中沒有安裝憑證的ActiveX簽章元件，請到e桶金網站【下載專區】中執行【憑證元件安裝程式】即可。 |
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| 請注意：目前已知早期的Vista是搭配IE7，此種機型如透過自動更新將IE7升級到IE8後，會無法安裝ActiveX簽章元件，必須先移除IE8，還原回預設的IE 7後，方可安裝憑證元件。但後期的Windows Vista 直接內建IE8的版本則無此問題。 |
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| 狀況3.【指令碼發生錯誤】 |
請將estockking的網站加到『信任的網站』中，並重新登入軟體即可排除問題。
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| 下方為加入信任網站的操作說明影片。(播放中可點選最右下角的按鍵來切換成全螢幕播放) |
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| 問： |
如何備份(匯出)憑證？ |
| 答： |
憑證的匯出是透過Internet Explorer瀏覽器(簡稱 IE)進行，目前的IE有6/7/8等不同版本，所以進行憑證匯出的畫面有些不同：
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| 問： |
如何匯入憑證？ |
| 答： |
憑證匯入的操作很容易，各版本IE都是依照下方影片來執行即可，
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| 問： |
憑證已經過期或者電腦中毒重灌後憑證遺失？ |
| 答： |
憑證過期或要註銷，皆須由客戶親簽『數位憑證廢止申請書』，再由客服部進行憑證註銷作業，完成後即可再重新申請新的憑證，詳細流程請洽客服專線 ( 02) 2547-8818。 |
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